トップ ＞ よくある質問
ご注文方法について
- 注文品・支払方法・届け先などの変更はできますか？
-
一度ご注文いただいた注文品・支払方法・届け先などの変更は、ショッピングサイト内では受付けておりません。
お申し込み内容の変更をされたい場合は、お電話またはE-mailにてお問合せくださいますよう、お願いいたします。 - 追加注文はできますか？
- 追加注文はできません。他の商品を追加でご注文されたい場合は、再度入力フォームからご注文を指定いただきますよう、お願いいたします。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 一度ご注文をいただいた商品のキャンセルはショッピングサイト内では受付けておりません。
ご注文をキャンセルされたい場合は、お電話またはE-mailにてお問合せくださいますよう、お願いいたします。
配送について
- 注文して何日ぐらいで届きますか？
- 当社営業日16時までに受け付けた商品につきましては、「梱包・お届けについて」にあります「翌日お届け可能な都道府県（※地域により例外あり）」にお住まいの方には翌日配送いたします。当社営業日16時以降の御注文につきましては、翌々日配送となります。 発送は、決済が正常に終了し、当社で決済終了が確認できた後となります。ただし、年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合には、これよりかかる場合ありますが、ホームページ上であらかじめお知らせいたします。詳しくは「お買い物ガイド」の「梱包・お届けについて」のページをご覧ください。
- 配達日時は指定できますか？
- お届け希望日はご注文日（銀行振込の場合は入金確認日）より1日目以降15日目まででご希望の日時をご注文手続きの際に選択していただけます。 お届け希望日時のご指定がない場合は、その時点での最短納期のご指定となります。 「ご意見・ご要望欄」にご記入いただくことで、平日のお届け、土日・祝日（休日）のお届け等をご指定いただくことも可能です。詳しくはお買い物ガイドの「梱包・お届けについて」のページをご覧ください。
返品・交換について
- 返品・交換したいのですが？
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商品は、十分検品のうえ出荷しておりますが、万一、配送中の破損、不良品、発送商品の間違い等がございましたら、迅速に対応させていただきます。
このような場合、商品到着日より３日以内に当社までご連絡し、当社着払いにてご返送ください。すみやかに良品と交換させていただきます。詳しくは「お買い物ガイド」」の「返品・交換について」のページをご覧ください。 - サイト内で見る商品の画像と現品の色がちがっているのですが？
- 商品画像の掲載に関してはできるだけ現品と相違ないようにしておりますが、Webサイトの特性上多少色合いなどが異なってしまう場合がございます。
どうしてもお気に召さずに返品・交換をご希望の場合は、お電話をいただくか、お問合せフォームよりご連絡の上、商品お届け後「7日以内」にご返送ください。 なお、お客様のご都合による返品・交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。
お問合せはこちらをご覧ください。
会員特典・マイページについて
- 会員登録すると、どんなメリットがありますか？
- Queen's SHOPをご利用いただくには、無料のQueen's SHOP会員の登録がお得で便利です。ご登録いただくと、スムーズに購入手続きができるほか、ご利用額に応じてポイントがたまるなど、会員限定のお得な特典がご利用いただけます。詳しくは「お買い物ガイド」の「会員登録について」をご覧ください。
- マイページではどんなことができますか？
- 会員登録をされたお客様には、オンラインショップ会員専用の「マイページ」をご用意しています。マイページでは、「購入履歴の確認」「お届け先の登録」「ポイント照会」などの操作が可能です。
詳しくは「お買い物ガイド」の「マイページについて」をご覧ください。 - 商品の感想やコメントを投稿したいのですが？
- レビューを投稿いただくには、Queen's SHOP会員登録が必要です。会員登録がお済みの方はログインして、レビューを投稿いただく商品のページへお進みください。「お客様の声」のエリアに「レビューを書く」ボタンが表示されます。実際にご購入いただいた商品や気になっている商品についてなど、レビューを投稿いただけます。
初めての方でレビューを応募される方は「会員登録」をお願いします。
動作環境・閲覧環境について
- ショッピングカートに商品を入れる事ができないのですが？
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Queen's SHOPでは、ショッピングでの利便性を良くするために､Cookie（クッキー）という技術を使用しております。この設定が無効になっている場合はお買い物していただけない場合があります。以下の手順で設定をご確認ください。
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Internet Explorer6／7の場合
- Internet Explorerメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
- 「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択してください。
- 「詳細設定」ボタンを押して、「自動Cookie処理を上書きする」ボタンを押してください。
- 「ファーストパーティ／サードバーティのCookie」項目をどちらも「受け入れる」にチェックを入れてください。
- Firefox2／3の場合
- Firefox メニューの「ツール」メニューから「オプション」を選択してください。
- 「オプション」画面の「プライバシー」アイコンを選択してください。
- 「サイトから送られてきた Cookie を保存する」をチェックし、 「Cookie を保存する期間」は「サイトが指定した期限まで」を選択してください。
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Internet Explorer6／7の場合
- エラーメッセージが表示されるのですが？
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Queen's SHOPでは、お客様の住所・氏名・電話番号やクレジットカード番号など、個人情報のセキュリティー保護のために、情報を暗号化してやり取りするSSL（Secure Socket Layer Protocol）を採用しております。ご利用のインターネット環境がこちらに対応していない場合、ページが表示できないことがあります。ご使用のブラウザのSSLの設定が有効になっているか、下記の手順でご確認ください。
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Internet Explorer6／7の場合
- Internet Explorerメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
- 「インターネットオプション」画面の「詳細設定」タブを選択してください。
- 「設定」枠内にある「セキュリティ」にて、「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」にチェックが入っているかを確認してください。入っていない場合は、どちらにもチェックを入れてください。
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Firefox2／3の場合
- Firefox メニューの「ツール」メニューから「オプション」を選択してください。
- 「オプション」画面の「詳細」アイコンを選択してください。
- 「詳細」画面の「暗号化」タブを選択してください。
- 「SSL 3.0を使用する」「TLS 1.0を使用する」にチェックが入っているかを確認してください。入っていない場合は、どちらにもチェックを入れてください。
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Internet Explorer6／7の場合
- 「ショッピングカートに入れる」ボタンを押しても、ページが表示されないのですが？
- Queen's SHOPでは、ボタンを押すと画面が表示されるなどの動作をさせるために、 ジャバスクリプト(Javascript)を使用しています。この設定が無効になっている場合、画面が表示できない（動作しない）ことがあります。以下の手順で設定をご確認ください。
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Internet Explorer6／7の場合
- Internet Explorerメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
- 「インターネットオプション」画面の「セキュリティー」のタグを選択してください。
- 「インターネット」を選択し、「このゾーンのセキュリティのレベル」を「中高」に設定してください。
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Firefox2／3の場合
- Firefox メニューの「ツール」メニューから「オプション」を選択してください。
- 「オプション」画面の「コンテンツ」アイコンを選択してください。
- 「コンテンツ」画面の「JavaScriptを有効にする」をチェックし、「詳細設定」を押してください。
- 「ウィンドウの移動または大きさの変更」と「コンテキストメニューを無効化または変更する」にチェックが入っているかを確認してください。入っていない場合は、どちらにもチェックを入れてください。
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Internet Explorer6／7の場合
- 自動返信のメールが届かないのですが？
- メールが届かない場合は、E-mailアドレスの入力間違いや「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっている可能性がありますので、お手数ですが再度送信いただくか、迷惑メールフォルダ内をご確認いただきますようお願いいたします。
※ 現在までに、Yahoo!メール等のフリーメールを使用された場合に上記の現象を確認しております。メールソフトの設定を行うことで、Queen's SHOPからの自動返信メールを「受信箱」フォルダなど指定したフォルダに入れることができますので、詳しくはご利用のメールソフトの設定を確認ください。
